Довідник підприємств Рівне

Якісні послуги, хороший сервіс 15

Якщо ви давно плануєте розійтися зі своєю половинкою, тоді вам сюди: Все почалося з заселення. Пані на рецепшен на прохання показати нам дорогу до номера махнула рукою і з фразою: "Вам туди і на  право". Після  півгодинних блукань по території готелю ( доречі територія дуже гарна) ,повернулися на рецепшен і вимагали провести нас до номера. Проте пані провела нас до доріжки, що йшла до дверей з написом сауна 2 , зібралася повертатися. На моє зауваження: " Почекайте,  а де тут  номер 16" вона демонстративно зайшла в середину і нарешті показала нам номер. ( Яким чином ми маємо здогадатися що наш номер  саме там? ) Сервіс нижче нуля ! Настрій зіпсовано!  Ура! Ми на місці. Але, не все так просто. Емоції вже зашкалюють!!!!!. Хоч ми тримаємо себе в рівноважному стані, номер добив.!!!!! Після 6 годин дороги, є велике бажання прийняти дуже або ванну. Це логічно!!! Під час набору води у джакузі виявляється що на поверхні плаває щось не зрозуміле, якісь клапті!!!! Волосся!!!Це що ? Привіт від попередніх відвідувачів?  Фото додаю! Окрім того бронювали заздалегідь, номер люкс на 2 особи. В номер відсутній один комплект рушників , відсутні капці, а халати виявляється потрібно просити у покоївки. Тільки питання!? де я її маю знайти? Виявляється і чайник теж мож на попросити у покоївки. І це номер "ЛЮКС"? АЛЬО!!!! ВЛАСНИКИ !!!! ВИ ЗА ШО ПЛАТИТЕ ЛЮДЯМ ГРОШІ? ДЕ СЕРВІС??? ОК! Маю бажання зателефонувати на рецепшен, телефон відсутній. Ок. Телефоную з мобільного. Донесли ще комплект рушників, принесли халати. Помили ванну, навіть при мені продезинфікували. Але ок. Це мій час, мої нерви , мій настій зіпсовано. Хто за це має платити? Не реномендую взагалі.  І з якою переляку цей номер назвали Люкс. Ну ок. Це питання до дизайнерів. Поставили в номер джакузі і "тіпа люкс". Ну "такоє".  Ок ! Продовжимо? Я нарешті хочу прийняти ванну!  17-49.  Вода відповідно до маркування там де холодна має бути гаряча, і навпаки де гаряча та холодна.  Ну гаразд! Ми родом із вісімдесятих , нічим не здивували. Врешті розібралися. Ок. ВиявлЄтьс злив у ванні працює ледь, ледь.  Треш!!! Окрім того виявляється в номері люкс не передбачених фен для сушки волосся. Тож якщо ви його з собою не взяли, то після ванни спіть з мокрою головою. В результаті з чоловіком посварилися, через те хто обирав місце відпочинку ,хоча це мав бути най романтичний вечір.  І це  "Люкс" іті вашу мать!!! Зіпсований вечір, зіпсований настрій!!!. Єдиний позитивний момент це пані покоївка, що принесла рушники та халати, підтримала та дуже вибачилася.! За усіх!!! Нажаль вона не сказала свого імені, але я їй дуже вдячна! Побільше би того персоналу. Чудова та душевна жіночка!!! Отже апогей цієї історії: Прийняти ванну так і не вдалося, тому гарячої води я так і не дочекалася....((( Подзвонили на рецепшен. Повідомили. Пані Юлія сказала що за гарячу воду відповідає кочегар. Ок. Чекаємо.  Коли прийшов кочегаг, виявилося що не працює насос.  Це був апогей історії. З 15-00 18-00 неможливо елементарно помитися!!!!!жах!!!! Прийняли рішення їхати і зупинитися в іншому готелі. На моє повідомлення що ми їдемо, адміністратор Юлія відповіла: "а що вас не влаштовує?". Я перелічила все вище наведене. А у відповідь було: "ну то шо я винна? " Нам ніхто навіть не запропонував інший номер, чи компенсацію витраченого часу та нервів. Просто мовчки повернула гроші за номер, зі словами: "ну то їдьте звідси! " Не рекомендую . Ніколи. І нікому. Власники перегляньте роботу персоналу.!! Проведіть навчання! Така територія, стільки вкладено коштів у благоустрій, і так похерити сервіс. 1